Personvern

Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn om deg, hvordan vi gjør det, hva vi bruker dem til, hvilke rettigheter du har, og hvordan vi beskytter opplysningene dine.

Personopplysninger er alle former for opplysninger, informasjon, data og vurderinger som kan knyttes til deg som enkeltperson.

Vi skal ikke behandle personopplysninger med mindre vi har et lovlig grunnlag for det.

Behandling betyr alt vi gjør med opplysningene, for eksempel å samle inn, lagre, bruke eller slette dem.

I Norge er det hovedsakelig personopplysningsloven som bestemmer hvordan vi skal håndtere personopplysninger, men også andre lover som ekomloven, markedsføringsloven, bokføringsloven og regnskapsloven gir retningslinjer.

Administrerende direktør i Bergen Fiber AS er ansvarlig for at vi følger lovene når vi håndterer dine personopplysninger.

Organisasjonsnummer for Bergen Fiber AS er 911 722 879

Vi har et personvernombud som hjelper både oss og deg med spørsmål om personvern. Bergen Fiber er et selskap i Lyse-konsernet, og Bergen Fibers personvernombud er organisatorisk plassert i morselskapet Lyse AS.

Du kan kontakte personvernombudet, Marit Ramstad Garvik, på e-post, men ikke send sensitive opplysninger via e-post: personvernombud@bergenfiber.no.

Bestilling av fibernett og Altibox-tjenester

Når du vil inngå en avtale med oss og bestiller fibernett og Altibox-tjenester, trenger vi noen opplysninger for å kunne levere våre produkter og tjenester til deg.

Vi trenger vanligvis navn, fødselsdato, adresse, e-postadresse og mobilnummer. Vi lagrer også informasjon om hvilke tjenester og produkter du har kjøpt hos oss.

Vi bruker denne informasjonen for å kunne oppfylle vår avtale med deg, administrere kundeforholdet ditt, og levere og fakturere produktene og tjenestene riktig. Hvis det skjer endringer i betingelsene for produktene, tjenestene eller kundeforholdet, trenger vi informasjonen for å kunne varsle deg i forkant. Vi bruker også denne informasjonen for å oppfylle våre lovpålagte forpliktelser. Behandlingsgrunnlag for denne behandlingen er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (oppfyllelse av avtale) og bokstav c (rettslig forpliktelse).

Vi registrerer ditt bankkontonummer når du betaler. Dette oppdateres ved hver betaling, og eventuelle utbetalinger går til det sist brukte bankkontonummeret. Vi lagrer bankkontonummeret for å kunne betale tilbake penger til riktig konto. Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (oppfyllelse av avtale) og bokstav c (rettslig forpliktelse).

Vi lagrer dine personopplysninger så lenge vi trenger dem. Når vi ikke lenger trenger dem, sletter vi dem i henhold til våre retningslinjer. Som hovedregel lagrer vi kundeopplysninger så lenge kundeforholdet består og deretter i inntil 6 år for reklamasjoner, dokumentasjon og regnskaps- og bokføringsformål.

Vi har tatt tekniske og organisatoriske grep for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, bruk eller avsløring. Dette omfatter blant annet tilgangsstyring basert på tjenstlig behov, logging, sikkerhetsoppdateringer, kryptering der det er relevant, og løpende vurdering av leverandører og systemer.

For informasjon om behandling av personopplysninger knyttet til disse tjenestene, se personvernerklæringen til Altibox

Informasjon knyttet til kommunikasjon med oss

Vi lagrer informasjon fra din kommunikasjon med Kundeservice eller skriftlig dialog som e-post eller chat. Vi lagrer denne informasjonen for å gi deg best mulig service ved å kjenne historikken i ditt kundeforhold.

Vi kan også tilpasse informasjonen vi sender deg basert på dialogen du har hatt med oss, for eksempel tips om selvbetjeningsløsninger eller enklere måter å betale faktura på. Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f (berettiget interesse), hvor vår berettigede interesse er å kunne yte effektiv kundeservice, dokumentere dialogen og forbedre tjenestene våre.

Preferanser og tilpasning av kundekommunikasjon

Vi lagrer informasjon om hvilke produkter og tjenester du er interessert i. Denne informasjonen får vi fra deg når du oppgir interesser eller når vi ser på hva du kjøper. Målet er å være relevante i vår kommunikasjon med deg, slik at du får mest mulig ut av kundeforholdet ditt.

Vi sender deg markedsføring om lignende varer og tjenester som du allerede har hos oss. Hvis du samtykker, bruker vi også din informasjon for å tilby nye varer, tjenester og fordeler som vi tror kan være interessante for deg. Vi tilpasser vår kommunikasjon ved å bruke din registrerte informasjon for å sikre at du ikke får markedsføring av produkter som ikke er relevante for deg.

I tillegg til e-post og SMS er vi aktive på sosiale medier som Facebook, og vi bruker samme informasjon for å sikre at markedsføringen der er relevant for deg.

Du administrerer dine samtykker og preferanser via din brukerkonto på Mine Sider.

Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f (berettiget interesse) for markedsføring av lignende varer og tjenester til eksisterende kunder, og bokstav a (samtykke) der loven krever samtykke.

Bruksinformasjon

Vi lagrer informasjon om hvordan du bruker våre tjenester, som når du logger inn og ut, hva du kjøper, og hvordan du navigerer på våre plattformer. Dette gjør vi ved hjelp av informasjonskapsler. Informasjonskapsler hjelper oss med å gi deg bedre service og innhold.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å gjøre det enklere for deg å bruke nettsiden vår.  Du kan selv kontrollere hvilke informasjonskapsler vi kan plassere i din nettleser, og du kan endre innstillingene når som helst. Du kan lese mer om dette ved å klikke på “Innstillinger for informasjonskapsler”-symbolet på nettsiden nede til venstre på skjermen.

Vi bruker underleverandører til teknisk og administrativ drift av våre tjenester. Når vi bruker underleverandører som behandler personopplysninger for oss, har vi avtaler som sikrer at opplysningene dine kun brukes til det avtalte formålet. For eksempel vil de som fakturerer for oss kun bruke opplysningene for å fakturere.

Vi deler ikke kundeinformasjon med utenforstående med mindre:

• du har gitt samtykke,
• det er hjemlet i lov eller forskrift,
• det er pålagt av en domstol eller annen myndighet,
• eller det er nødvendig for betalingsinnkreving eller lignende.

Personopplysninger overføres som hovedregel ikke til land utenfor EU/EØS. Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EU/EØS, skal dette sikres gjennom gyldig overføringsgrunnlag, som EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC) eller annen lovlig mekanisme.

Du har rettigheter når det gjelder dine personopplysninger:

• Informasjon: Informasjon om hvordan vi behandler dine opplysninger
• Innsyn: Kopi av opplysningene vi har om deg
• Retting: Rette og supplere opplysninger om deg
• Sletting: Be om sletting av alle kundedata, med mindre vi trenger dem for å levere en tjeneste du fortsatt vil ha, eller vi er lovpålagt å oppbevare dem en viss tid. Sletter du alle kundedata, avsluttes også ditt kundeforhold hos oss
• Begrensning: Be om at vi begrenser bruken av dine opplysninger
• Dataportabilitet: Be om at dine opplysninger overføres til deg eller en annen virksomhet i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format
• Innsigelse: Be om at vi ikke bruker dine opplysninger for direkte markedsføring, inkludert profilering for direkte markedsføring. Du kan også motsette deg automatiserte avgjørelser av rettslig karakter

Vær oppmerksom på at disse rettighetene kan ha noen begrensninger i henhold til loven. Du har også rett til å trekke tilbake samtykke når behandlingen bygger på samtykke. Dersom du ber om å utøve rettighetene dine, vil vi normalt svare innen 30 dager.

Hvis du er kunde hos oss, kan du logge inn via din brukerkonto (Mine Sider) for å finne relevant informasjon og få innsyn i dine personopplysninger registrert i forbindelse med Altibox-tjenester levert av Bergen Fiber.

Kontakt Kundeservice dersom du har spørsmål. Åpningstid finnes på nettsiden:

Kundeservice

Personvernombud, Marit Ramstad Garvik, kan kontaktes på e-post: personvernombud@bergenfiber.no eller telefon: +47 519 08 000.

For mer informasjon om personvern, besøk Datatilsynets nettsider:
https://www.datatilsynet.no/

Hvis du mener vi behandler personopplysninger feil, kan du klage til Datatilsynet. Vi håper du først tar kontakt med oss, så vi kan vurdere dine innsigelser og oppklare eventuelle misforståelser.

Vi oppdaterer personvernerklæringen hvis det skjer endringer i hvordan vi behandler personopplysninger eller hvis loven krever det. Vi anbefaler at du leser erklæringen med jevnlige mellomrom ved besøk på våre nettsider.